POUPATEMPO
O Programa Poupatempo – Central de Atendimento ao Cidadão, administrado pela Prodesp, foi definido em 1996 dentro do programa de qualidade e modernização do setor público, que estabeleceu um novo padrão de qualidade em serviços públicos. Foi instituído pela Lei Complementar 847 de 16 de junho de 1998 (http://www.poupatempo.sp.gov.br/legislacao/legis0008.htm).

Uma de suas principais diretrizes é possibilitar a melhoria da qualidade de vida da população e facilitar o acesso da mesma às informações públicas, reunindo vários órgãos e entidades públicas e privadas num único local (evita mais trânsito), oferecendo ao cidadão atendimento diferenciado, eficiente e de qualidade.

Análise de Custo: É importante destacar que os novos processos implantados dentro da política de Governo Eletrônico resultam para o Estado, na grande maioria das vezes, em menor custo no ciclo do processo com a desburocratização aplicada. No entanto, o Poupatempo mostra em alguns de seus processos, notadamente os de documentos que consolidam cidadania, como a Carteira de Identidade (RG), um aumento no custo de processo em cerca de até 50% (mais caro) que o processo anterior. Por outro lado, para o cidadão o custo diminui emmailto:aricchetti@yahoo.com cerca de 28%.

Do estudo publicado em: http://www.relogiodaeconomia.sp.gov.br/avaliacao_custos_irgd.htm, podemos inferir uma relação de custo que indica que a cada R$ 14 milhões de reais que o Estado gasta a mais com os processos implantados pelo Poupatempo, os cidadãos  economizam R$ 51 milhões de reais, donde se conclui que o sistema (Estado + cidadão) economiza R$ 37 milhões de reais com a modernização desses processos de atendimento ao cidadão,

Unidades Implantadas: na cidade de São Paulo, RMSP, RMC e no interior

Postos Poupatempo
Administração Prodesp

Data de Início

Investimentos
milhões reais

Área
 m2

Atendimentos
JAN-NOV 2005

média diária

Pesquisa Satisfação

Serviços

Sé

Out/1997

R$ 06,35 

6.000

3,2 milhões

11,7 mil

93,4%

270+

Luz

Jun/1998

R$ 01,65 

1.600

0,5 milhões

1,9 mil

96,5%

15

Campinas Centro

Ago/1998

R$ 02,39 

3.000

1,3 milhões

4,5 mil

93,4%

80+

Santo Amaro

Ago/1998

R$ 07,00 

9.000

3,2 milhões

12,0 mil

98,9%

300+

S. J. dos Campos

Set/1998

R$ 01,17

  2.100

1,1 milhões

4,4 mil

99,1%

150+

Itaquera

Nov/2000

R$ 15,12 

10.000

3,3 milhões

12,2 mil

97,3%

300+

S.B. do Campo **

Jun/2001

R$ 11,10 

8.100

3,7 milhões

13,2 mil

96,6%

***    400+

Guarulhos

Set/2002

R$ 09,21 

7.000

1,8 milhões

6,2 mil

93,8%

250+

Ribeirão Preto  **

Dez/2003

R$ 04,50

4.450

1,1 milhões

4,5 mil

100 %

***    400+ 

Campinas Shopping

Set/2004

R$ 01,35 

2.386

1,3 milhões

3,6 mil

  --

300+

                             Total

R$ 60,54  *

18,8 milhões

70 mil

96,5%

Total Gestão Alckmin

2001-5

R$ 26,16

Posto móvel (74 func.)

Set/2004

R$ 530 mil

182 mil

734

   dez/2004

            67

(Carreta Nossa Caixa)

Ótimo Bom

* Valores de investimentos não corrigidos     ** parceria com município (*** inclui serviços municipais)

Obs. Os Postos São José dos Campos e Campinas Shopping Center possuem parceria com a iniciativa privada, sendo que neste último houve investimentos adicionais para infra-estrutura, feitos pelo Campinas Shopping, da ordem de R$ 3 milhões de reais. 

Total de Funcionários Postos Poupatempo

Cerca de 4.750 (média 470 funcionários)

Orçamento 2005

R$ 72 milhões (custeio efetivo R$ 71,2 milhões)

Atendimentos presenciais (1997-2005)

102,6  milhões  (11 Postos)

Atendimentos presenciais  (2005 – 11 meses)

  18,8  milhões  (11 Postos)

Teleatendimento (1997-2005)

  13,9  milhões  (disque Poupatempo 0800-772-3633)

Teleatendimento (2005 – 11 meses)

    2,3  milhões  (disque Poupatempo)

SERT (Teleatendimento  1997-2005)

    2,2 milhões

Atendimento média diária 

    70  mil (11 Postos)

Postos Fixos Previstos 2006 = 6

Santos, Osasco, S.José, Prudente, Bauru, S.Paulo (Oeste)

Expansão Postos Fixos – Regime Parceria

Invest. e adm. privada – supervisão Estado, paga serviços

Postos Móveis (ônibus) Previstos 2006 = 4

RMSP=2 Interior=4 em regiões administrativas e entorno

(Araçatuba, Marília, Sorocaba e Bauru)

Inovação e padronização

Carteira de Identidade com tecnologia digital nacional

Usabilidade em Serviços Eletrônicos

Criado padrão e-poupatempo basea experiência LabIHC

e-poupatempo de Guarulhos também em

Ribeirão, Campinas Shopping, Sto Amaro, SBC e Móvel.

Nota: todos os Postos Poupatempo são referência e participam de ações comunitárias (campanhas do agasalho, alimentos, doação de sangue, vacinação, catarata, corte de cabelo, movimentos contra violência e contra as drogas, etc),  socioulturais e educativas junto com representações da sociedade local.


Serviços mais procurados nos Postos Poupatempo
              Serviços       SÉ S.Amaro Itaquera   Luz   S.B.C.

1) Emissão de 1º Via de RG

88.905

106.280

93.871

66.383

51.462

2) Emissão de 2º Via de RG

171.223

189.286

200.739

132.538

109.501

3) Emissão Atest. Antecedentes

199.705

252.567

191.148

280.721

136.806

4) Emissão Carteira Trabalho

122.639

128.377

104.313

54.374

5) Solicitação Seg.Desemprego

89.926

81.964

77.208

42.275

6) Intermediação Mão de Obra

96.480

107.918

70.774

58.240

7) Recebimento taxas e tributos

821.489

773.644

750.059

71.826

1.167.794

8) Licenciamento de Veículos

107.353

120.466

92.420

97.012

9) CNH (Renov., 2ª Via e Subst.)

242.028

146.558

140.757

129.398

IPVA

 

Total

1.939.748

1.907.060

1.721.289

551.468

1.846.862
Continuação da tabela

Serviços

Guarulhos

Campinas   Centro

Campinas Shopping

S.J.C.

Ribeirão Preto

Móvel (RMSP)

Total Geral

1)

48.084

37.386

20.242

29.408

21.438

55.838

619.297

2)

61.163

55.399

30.605

38.412

26.793

38.646

1.054.305

3)

97.151

126.950

48.141

67.187

51.447

13.397

1.465.220

4)

48.935

42.609

10.011

23.613

21.438

22.690

578.999

5)

31.437

34.221

12.553

23.431

20.149

413.164

6)

52.587

56.042

18.105

32.245

24.277

516.668

7)

479.677

319.773

325.349

478.303

328.488

13.996

5.530.398

8)

61.045

89.539

68.140

104.934

71.389

812.298

9)

56.071

79.365

59.648

67.181

53.730

974.736

<!--[if !supportEmptyParas]--> <!--[endif]-->

0

936.150

841.284

592.794

864.714

619.149

144.567

11.965.085

atualização 20/11/2005


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